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181 कॉल सेंटर का प्रिंसिपल सेक्रेटरी मेडिकल डिपार्टमेंट श्रीमती गायत्री राठौर ने किया दौरा
181 कॉल सेंटर पर कोताही बर्दाश्त नहीं होगी, संबंधित अधिकारियों को दिए सख्त निर्देश
जयपुर। चिकित्सा एवं स्वास्थ्य विभाग की प्रिंसिपल सेक्रेटरी श्रीमती गायत्री राठौर ने 181 कॉल सेंटर का दौरा कर वहां संचालित व्यवस्थाओं, आमजन से प्राप्त शिकायतों तथा उनके निस्तारण की प्रक्रिया का विस्तृत जायजा लिया। उन्होंने अधिकारियों से कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली एवं शिकायतों के समाधान की स्थिति की जानकारी लेते हुए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।
श्रीमती गायत्री राठौर ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि 181 कॉल सेंटर पर आमजन की शिकायतों के निस्तारण में किसी भी प्रकार की कोताही अथवा लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने संबंधित विभागों के अधिकारियों को शिकायतों का समयबद्ध एवं प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
दौरे के प्रमुख बिंदु—
- कॉल सेंटर की व्यवस्थाओं का निरीक्षण
प्रिंसिपल सेक्रेटरी ने 181 कॉल सेंटर पहुंचकर वहां की कार्यप्रणाली, व्यवस्थाओं और आमजन को उपलब्ध कराई जा रही सेवाओं का निरीक्षण किया। - शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा
उन्होंने 181 पर प्राप्त होने वाली शिकायतों की स्थिति, उनके निस्तारण की प्रक्रिया तथा लंबित शिकायतों के संबंध में अधिकारियों से जानकारी ली। - समयबद्ध समाधान पर जोर
अधिकारियों को निर्देश दिए कि आमजन की शिकायतों का निर्धारित समय सीमा में प्रभावी एवं संतोषजनक समाधान सुनिश्चित किया जाए। - लापरवाही पर सख्त रुख
श्रीमती राठौर ने कहा कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही या कोताही को गंभीरता से लिया जाएगा। - संबंधित विभागों को त्वरित कार्रवाई के निर्देश
181 के माध्यम से प्राप्त शिकायतों को संबंधित विभागों तक समय पर पहुंचाने और उन पर तत्काल कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए। - आमजन की समस्याओं को प्राथमिकता
उन्होंने कहा कि 181 कॉल सेंटर आमजन और प्रशासन के बीच महत्वपूर्ण संपर्क माध्यम है। ऐसे में यहां आने वाली प्रत्येक शिकायत को गंभीरता और संवेदनशीलता के साथ लिया जाना चाहिए। - फीडबैक और मॉनिटरिंग व्यवस्था मजबूत करने पर जोर
शिकायतों के निस्तारण के बाद संबंधित व्यक्ति से फीडबैक लेने तथा पूरे प्रकरण की प्रभावी मॉनिटरिंग सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए। - अधिकारियों की जवाबदेही तय करने के निर्देश
लंबित शिकायतों पर विशेष निगरानी रखने और शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी होने पर संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय करने के निर्देश दिए गए।
आमजन को बेहतर सेवा देना प्राथमिकता
श्रीमती गायत्री राठौर ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि 181 कॉल सेंटर के माध्यम से आमजन को त्वरित, प्रभावी और गुणवत्तापूर्ण सेवा उपलब्ध कराना विभाग की प्राथमिकता होनी चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायतों का समय पर समाधान होने से आमजन का प्रशासन के प्रति विश्वास और मजबूत होगा।
उन्होंने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए कि कॉल सेंटर से प्राप्त शिकायतों की नियमित समीक्षा की जाए तथा यह सुनिश्चित किया जाए कि कोई भी शिकायत अनावश्यक रूप से लंबित न रहे।
